南方電網久久人人97超碰人人澡公司電費自動化核算前期取得階段性成果

本網訊(楊玉琢)日前,從公司客戶服務中心獲悉,自今年4月中下旬啟動以來,全省抄核收自動化建設工作進展順利,成效顯著,預計825日實現雙軌上線。 

電費自動化核算作為2019年網、省公司的重點工作,涉及抄核收業務模式的變革和轉型,市場部作為業務管理部門,客戶服務中心作為業務實施部門,從期初就高度重視,作為客戶服務中心年度重點任務予以實施。 

強化組織建設和機製建設。搭建自動化核算組織機構,成立領導小組和工作小組,選拔業務及技術專家成立專班,組建電費自動化核算實施小組,編製《久久人人97超碰人人澡公司電費自動化核算實施方案》印發並實施。召開自動化核算工作啟動會,就實施方案、工作舉措、推進要求進行宣貫,協同相關部門,組織各供電局統一思路,協同開展。將自動化核算工作作為客戶服務中心重點工作,分解任務,落實到周,建立周推進管控機製,每周出具周報,督促落實各項工作。從6月開始,每周召開視頻會,通報各供電局開展情況,協調解決存在問題。共計出具自動化核算周報13期,召開視頻會8次,協調解決供電局提出問題70餘個。 

編製工作標準編製,提出功能需求改造。從年初1月開始,多次組織全省業務專家開展業務功能及規則需求討論,共計開展集中業務研討8次,外出交流學習2次,完成《久久人人97超碰人人澡公司電價執行及電費抄核收管理實施細則》、《久久人人97超碰人人澡公司電費自動化核算業務指導書》、《久久人人97超碰人人澡公司電費自動化核算作業指導書》、《久久人人97超碰人人澡公司電費核算規則》、《久久人人97超碰人人澡公司電費自動化核算需求規格說明書》等標準流程編製。提出信息化改造需求,組織跨專業業務專家評審。 

開展抄核收權限清理及異常算費檔案清理。製定抄核收權限清理方案、抄核收權限設置標準建議,協同信息中心組織供電局開展抄核收權限清理培訓。對不符合權限配置要求的9935個權限,製定清理整改進度表,每周督促落實整改任務。截止820日,抄核收權限清理基本完畢。出具算費檔案清理指導方案,對曆史存量算費檔案進行清理,共計312923條,截止820日,異常算費檔案還剩18241條,整改完成率94.17%。後續未修正檔案將納入自動化核算雙軌係統檔案核查平台,由各供電局常態化篩查,核實異常有效性後持續整改。 

完成全省抄核收業務培訓及考試。根據自動化核算編製成果,結合崗位勝任能力要求,組織全省抄核收人員對新業務標準、模式和流程進行培訓。集中培訓分兩期,共計150餘人。各供電局自行組織培訓覆蓋到分縣局、供電所。620日組織全省電費抄核收業務兩期普考,普考人員覆蓋到各分縣局、供電所。其中應考人數1419人,實考人數1411人,80分以上合格人數1388人,合格率98.36% 

運用新技術開展自動化功能建設。編製《自動化核算專項需求功能表》、《營銷管理係統電費自動化核算功能開發需求確認表》、提出功能改造需求210條,其中業擴功能改造63條,抄核收功能改造156條。重設電費檔案核查規則55條,核算規則69條,建立抄核收全過程監控指標26個,實現抄核收全過程監控。主動運用抄表中間庫、多線並發、分包部署等新技術促進項目運行。協調信息中心、計量中心搭建抄表中間庫,著力解決3日內1500萬戶客戶同時抄表采集問題。運用多線並發技術,著力解決營銷係統大規模數據實時算費能力,提升核算效率。采用分包部署技術,提升營銷係統業務需求更新速度,更好滿足業務實際需求。 

搭建雙軌環境集中辦公促進係統上線。協調信息中心搭建雙軌環境,期限內完成雙軌環境的環境擴容、網絡策略、數據同步、應用部署和權限配置。擬定《自動化核算雙軌運行工作安排》、《自動核算雙軌運行技術方案》,通過視頻會方式組織宣貫和方法講解,部署落實工作任務。組織廠家提前開展雙軌運行功能內測和數據驗證,確保雙軌環境有效。 

815日,組織各供電局專家共計15名到客戶服務中心集中辦公,開展係統功能測試驗證。經過一個月的集中測試、驗證、修改,自動化核算係統主體功能已基本滿足雙軌上線需要。完成自動核算99個功能菜單與角色對應設置,正在進行係統布置,抄表中間庫抄表率達95%及以上,業擴前置功能63條功能,滿足需求54條,不滿足需求9條;自動化核算功能156條,滿足需求149條,不滿足需求7條;檔案規則55條,有效43條,無數據驗證8條,無效4條。核算規則69條,有效43條,無效5條,無數據驗證21條。上述未通過的功能和規則,雙軌上線前全部整改完畢,無數據驗證部分將納入雙軌運行進行測試。 

公司精益化項目成果申報。客戶服務中心將自動化核算作為今年公司精益化項目進行申報,現項目已完成定義、測量、分析階段。通過努力,本項目在公司50個項目中多次作為公司優秀項目進行發布,公司市場部、客戶服務中心也在積極爭取自動化核算相關成果。 

下一步,自動化核算項目將按時間節點雙軌上線,公司市場部、客戶服務中心再次組織全省視頻會布置相關工作並開展係統培訓,為雙軌工作順利實施和年底單軌上線做好準備。 

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